18 сентября 2026
Внедрение CRM в отдел продаж
Что подготовить до старта, из каких этапов состоит проект, сколько он длится и по каким признакам понять, что система прижилась.
Как устроен контроль отдела продаж: регламенты и KPI, разбор зависших сделок, причины отказов, отчёты руководителя, работа менеджеров в CRM.
Этот раздел — про людей, а не про кнопки. CRM можно настроить идеально, и сделки всё равно будут стоять: менеджер не перезвонил, причина отказа не записана, задача переносится третью неделю. Здесь собрано, как это видно по данным и что с этим делают: регламенты, показатели, разбор зависших сделок, отчёты, по которым собственник понимает, что происходит, не открывая систему.
Практика простая. Раз в неделю кто-то должен смотреть на воронку и задавать неудобные вопросы по конкретным сделкам, а не по среднему проценту конверсии. Раз в месяц — сводить причины отказов и смотреть, какая повторяется. Если этого не делает никто, никакая автоматизация не поможет: она просто аккуратно запишет, как компания теряет деньги.
Если своего руководителя отдела нет или он сам продаёт, эту работу можно отдать наружу — так устроено курирование отдела продаж по данным CRM.
Что подготовить до старта, из каких этапов состоит проект, сколько он длится и по каким признакам понять, что система прижилась.
Как сделать оплату частью работы менеджера: поля в CRM, график напоминаний и эскалации, отчёты по просрочке и мотивация.
Образец регламента по девяти разделам, распорядок дня менеджера, условия стадий и как перенести правила в CRM.
Семь инструментов руководителя: CRM, план, регламент, ритм встреч, разбор сделок, звонки и отчёты — и порядок внедрения.
Кто это и чем отличается от CRM-маркетолога, обязанности, навыки, KPI, штат или подрядчик и план первого месяца.
Обязанности и отличие от РОПа, как оценивать, и регламент менеджера отдела продаж: структура, примеры правил, контроль в CRM.
Система контроля из пяти элементов, показатели из CRM, ритм на день, неделю и месяц, контроль качества и проверка отдела.
Что автоматизировать первым, что оставить людям, порядок внедрения, инструменты и нужен ли свой отдел автоматизации.
С чего начинать, какие роли нужны, как описать процесс и CRM, KPI и ритм работы — и когда звать внешнюю команду.
Пять проверок, которые показывают, можно ли верить цифрам портала, и недельный ритм контроля.
Дневной, недельный и месячный срезы, структура из пяти блоков и цифры, которые берутся из CRM сами.
Воронка и стадии, каналы в одном месте, дела и автоматизация, отчёты руководителя и план внедрения за месяц.
Шесть точек контроля, что смотреть в CRM, ритм день–неделя–месяц, еженедельный разбор сделок и прослушивание звонков.
Три слоя показателей, список KPI с формулами, пример карты менеджера, KPI руководителя и система в семь шагов.
Как проверить сам план, найти по данным CRM звено воронки, где он рвётся, и почему смена мотивации вслепую не помогает.
Шесть причин, почему заявки остаются без звонка, что настроить в CRM и как проверять звонки каждую неделю.
6 шагов по порядку: как описать реальный путь сделки, сколько нужно стадий, какие поля делать обязательными и что автоматизировать сразу, а что потом.
Пошаговый чек-лист для собственника: как самостоятельно провести экспресс-аудит отдела продаж, найти узкие места и понять, нужна ли вам CRM.
Еженедельный разбор зависших сделок с ответственными, задачи со сроками и ежемесячный отчёт собственнику.
Курирование отдела продаж