Получить аудит

Оптимизация бизнес-процессов
и цифровые решения
для роста компании

Схема: источники заявок, CRM + процессы, операционная часть и отчёты

Помогаем собственникам и директорам навести порядок в заявках, продажах, производстве и сервисе.
Выявляем, где теряются деньги и клиенты, и собираем цифровой контур: CRM, учёт, телефония, мессенджеры, интеграции — чтобы бизнес рос за счёт системы, а не личного героизма.

  • Для компаний с выручкой и командой, а не микробизнеса.
  • B2B, опт, услуги, e-commerce с повторными продажами.
  • Нужна прозрачность и управляемость, а не «кнопки в CRM за 30К».
Запросить разбор процессов

Экспресс-созвон 20–30 минут: поймём масштаб задач и честно скажем, есть ли смысл в комплексной работе. Ниже на странице — типичные сценарии, зона оптимизации процессов, формат работы и примеры проектов.

Вертикальная схема цифрового контура бизнеса
Быстрая самодиагностика бизнеса

Узнаёте свой бизнес?

То, с чем чаще всего приходят собственники и директора — не «нужна CRM», а реальные проблемы с управляемостью, хаосом и потерями.

Шаг 1

Нажмите на 1–4 сценария справа — и мы покажем текущий уровень хаоса в управлении и рисков для компании.

Можно отметить несколько карточек — выберите всё, что откликается.

Пока уровень хаоса не оценён — отметьте сценарии справа.

Обсудить аудит процессов

1. Компания растёт, а хаос растёт быстрее

Заявки и задачи живут в мессенджерах и Excel. Всё держится на собственнике. Рост начинает замедляться.

Про нас

2. Выручка есть, а цифр нет

CRM заполнена частично, аналитика недостоверна. Решения принимаются «по ощущениям».

Про нас

3. Производство / монтажи / отгрузки буксуют

Сроки плывут, документы теряются, согласования зависают неделями.

Про нас

4. Хочется расти, но страшно масштабировать

Процессы не описаны, всё в головах сотрудников. Любое увеличение нагрузки — риск обвалить работу.

Про нас

Если узнали свой бизнес хотя бы в одном сценарии — нужна комплексная работа, а не точечная настройка CRM.

Как хаос превращается в управляемую систему

До аудита процессы живут в разных местах: в головах сотрудников, мессенджерах, Excel и несвязанных сервисах. На аудите мы собираем это в единую архитектуру вокруг CRM.

Единая архитектура процессов CRM, сервис, производство, учёт, аналитика
Продажи и заявки
Сервис и обращения
Производство / монтажи / отгрузки
Документооборот и финансы
HR-процессы и загрузка команды
Цифровой контур и интеграции

Ниже — зоны, которые попадают в эту архитектуру при оптимизации.

Что попадает в зону оптимизации

Мы смотрим на весь бизнес вокруг клиента — от первой заявки до отгрузки и сервиса.

  • Продажи и заявки: SLA, этапы, ABC/XYZ, отчёты, прогнозирование.
  • Сервис: обращения, SLA, контроль задач, аналитика качества.
  • Производство / монтажи / отгрузки: статусы, сроки, точки задержек.
  • Документооборот: счета, договоры, акты, скидки, автоматические маршруты.
  • HR-процессы: найм, адаптация, задачи, кадровый ЭДО.
  • Цифровой контур: CRM, учёт, телефония, мессенджеры, сайт, интеграции, BI.

Архитектура цифрового контура

Как связываем CRM, учёт, телефонию, мессенджеры и BI в единую систему.

→ → → →

Нажмите на любой элемент контура, чтобы увидеть, что именно мы там настраиваем.

Сейчас: CRM

Единое окно для менеджеров, заявки не теряются и не лежат в мессенджерах.

Мы не выполняем финансовый, юридический или налоговый аудит.
Наша зона — операционные процессы и цифровая архитектура.

Почему работа начинается с аудита

Нельзя просто поставить CRM и ждать роста. Нужно увидеть, как процессы работают в реальности.

  1. Карта AS-IS — как сейчас проходят заявки, задачи, документы и деньги.
  2. Поиск узких мест — потери времени, клиентов и маржи.
  3. Проектирование TO-BE — как процессы должны работать после изменений.
  4. Архитектура цифрового контура — CRM, учёт, телефония, мессенджеры, интеграции, отчёты.

После аудита клиенты переходят к следующему этапу:
— Внедрение Битрикс24
— Сопровождение CRM
— Кейсы

Сколько денег съедает хаос в процессах

Прикинем на пальцах: порядок цифр важнее абсолютной точности. На аудите считаем потери уже по реальным данным CRM, учёта и воронок.

Приблизительные потери

Недополученная выручка в месяц:

— ₽

За год:

— ₽

Формула упрощённая. На аудите процессов мы считаем реальный эффект с учётом конверсий, сезона и маржи и собираем план изменений.

Разобрать ваш кейс на аудите

Как проходит работа

От первого созвона до запуска изменений. Понятный маршрут проекта, где видно, кто и что делает на каждом шаге.

Шаг 1 из 6
1–2 дня Созвон в Zoom / Teams / телефония

1. Экспресс-созвон

Определяем задачи, масштаб и точки боли. Смотрим, насколько задачи про систему, а не про «поставить CRM».

С вашей стороны

  • Экспресс-разбор 20–30 минут с LPR.
  • Если идём дальше — установочная встреча 60 минут и краткий рассказ, как сейчас устроены продажи и сервис.

С нашей стороны

  • Задаём уточняющие вопросы по воронкам, учету, загрузке команды.
  • Отмечаем зоны хаоса, которые точно попадут в аудит.

Результат

Черновой контур задач аудита и понимание, есть ли смысл в глубокой работе.

3–5 дней CRM, отчеты, переписка, документы

2. Сбор материалов

Собираем то, на чем сейчас держится управление: CRM, Excel, отчеты, регламенты, переписка.

С вашей стороны

  • Доступы к CRM и учетным системам (по согласованному списку).
  • Примеры отчетов, шаблоны документов, скриншоты ключевых процессов.

С нашей стороны

  • Создаем чек-лист данных под ваш кейс.
  • Фиксируем риски и гипотезы по потерям и узким местам.

Результат

Собранный набор входных данных для моделирования процессов и цифр.

1–2 недели Моделирование AS-IS

3. Моделирование AS-IS

Рисуем текущую картину: как реально проходят заявки, деньги и задачи между отделами.

С вашей стороны

  • Комментарии по тому, где «на картинке» расходится с жизнью.
  • Примеры сложных кейсов, где процессы ломаются.

С нашей стороны

  • Моделируем процессы в нотации (BPMN / диаграммы) и в CRM.
  • Фиксируем точки потерь и ручного труда по каждому этапу.

Результат

Карта AS-IS: как бизнес работает сейчас, на одном понятном визуальном артефакте.

1–2 недели TO-BE, CRM, учет, интеграции

4. TO-BE и цифровая архитектура

Проектируем целевую архитектуру процессов, CRM и цифр так, чтобы поддерживать рост, а не тормозить его.

С вашей стороны

  • Обратная связь по приоритетам и ограничениям бизнеса.
  • Уточнение требований к отчетности и управленческим решениям.

С нашей стороны

  • Проектируем TO-BE процессы и потоки данных.
  • Собираем целевую архитектуру цифрового контура: CRM, учет, телефония, BI.

Результат

Целевая модель процессов и цифрового контура, к которой двигаемся в проекте.

1 встреча Презентация и обсуждение

5. Презентация и roadmap

Показываем, что мешает росту, и в каком порядке выгоднее всего менять процессы и систему.

С вашей стороны

  • Участие ключевых LPR и руководителей направлений.
  • Решения по приоритетам и бюджету изменений.

С нашей стороны

  • Презентуем выводы аудита и карту изменений.
  • Разбираем быстрые победы и долгий контур развития.

Результат

Пошаговый roadmap изменений с оценкой влияния на деньги и управляемость.

от 4 недель Проект внедрения

6. Запуск изменений

Запускаем проект: CRM, автоматизация, интеграции, обучение команды и сопровождение.

С вашей стороны

  • Назначение ответственного за проект.
  • Принятие ключевых решений по релизам и изменениям.

С нашей стороны

  • Разбиваем roadmap на спринты и задачи.
  • Настраиваем CRM, интеграции и отчеты, сопровождаем запуск.

Результат

Живой проект изменений с понятными задачами и точками контроля.

Что вы получаете на выходе

  • Карта процессов AS-IS
  • Целевая модель TO-BE
  • Архитектура цифрового контура
  • Перечень проблем и узких мест
  • План изменений на 1–3 месяца и дальше
  • Рекомендации, регламенты, требования к CRM и интеграциям

Все материалы остаются у вас — даже если внедрять будете своей командой.

Для кого подойдёт эта работа — и для кого нет

Подойдёт, если:

  • есть команда и выручка;
  • нужна прозрачность и управляемость;
  • есть хаос и потери;
  • готовы инвестировать в системные изменения.

Не подойдёт, если:

  • микробизнес;
  • нужны "кнопки в CRM за 30к";
  • ожидается коучинг;
  • нужен финансовый/налоговый аудит.

Кто отвечает за результат

Я — Максим Сандер, бизнес-аналитик и интегратор CRM.
Опыт: внедрение CRM, оптимизация процессов, работа в собственном операционном бизнесе.

В проекте участвует команда SBS:
— аналитики,
— технические интеграторы,
— CRM-архитекторы.

Подробнее о команде →
50+ проектов с внедрением CRM и оптимизацией процессов
B2B / опт / сервис основной фокус — бизнес с повторными продажами и сложными процессами
Команда SBS аналитики, интеграторы, CRM-архитекторы

Примеры проектов

Оптовая компания, 18 сотрудников

Было: хаос в заявках, CRM формальная. Собственник жил в Excel.

Сделали: процессы продаж, CRM, телефония, учёт, отчёты.

Результат: 0 потерянных заявок, прозрачность по каналам и менеджерам.

Сервисная компания, 25+ сотрудников

Было: обращения терялись, сроки плыли.

Сделали: сервисная воронка, SLA, задачи, отчёты.

Результат: управляемый сервис, снижение "пожаров".

Смотреть все кейсы

Что дальше после оптимизации процессов

Частые вопросы

Сколько стоит работа?

От 30 000 рублей — зависит от масштаба процессов.

Сколько длится аудит?

От 2 до 6 недель.

Можно только аудит, без внедрения?

Да, все материалы останутся у вас.

Если CRM нет?

Подберём систему под процессы.

Если CRM уже есть?

Перестроим процессы и архитектуру, сохранив всё ценное.

Работаете удалённо?

Да, по всей стране. Возможен выезд по договорённости.

Запросить аудит процессов и цифровой архитектуры

За 20–30 минут созвона разберём вашу ситуацию, оценим уровень хаоса в заявках, учёте и отчётности и предложим формат работы. Если поймём, что системный аудит пока рано - так и скажем.

BPMN-схема аудита CRM: путь заявки и воронка продаж

Что вы получите в результате аудита:

  • Оценку текущих процессов в ключевых зонах: продажи, сервис, производство/монтаж, документооборот.
  • Понимание, где теряются заявки, деньги и управляемость.
  • Прикидку эффекта от наведения порядка и объёма работ по аудиту.
  • Решение: делаем полноценный аудит, ограничиваемся лёгкими правками или пока ничего не трогаем.