Получить аудит

Сопровождение и развитие Битрикс24

Центр сопровождения онлайн
SLA: 4 часа
Бэклог
Новый отчёт по источникам
Интеграция с МойСклад
В работе
Настройка роботов в воронке «Продажи B2B»
Обучение новых менеджеров
Готово
Запущен виджет WhatsApp
Обновлены права доступа
Запросов в работе: 7

Сопровождение — это отдельная платная услуга, а не бесплатные разовые обращения «когда что-то сломается» после внедрения. После внедрения мы не бросаем проект: предлагаем пакеты поддержки — консультации, доработки, аналитика, обучение команды. Работаем по спринтам с фиксированными часами и SLA.

Оставить заявку на сопровождение Посмотреть пакеты

Когда это нужно

CRM внедрена, нужна поддержка

Система работает, но периодически возникают вопросы, нужны доработки, обновления процессов.

Команда растёт, нужны изменения

Новые менеджеры, новые процессы, новые требования — нужно адаптировать CRM под изменения.

Нужна регулярная аналитика

Хотите получать регулярные отчёты по метрикам, предложения по улучшению процессов.

Обучение новых сотрудников

В команду приходят новые менеджеры — нужно обучить их работе в CRM и процессам.

Как мы работаем с вашими обращениями в течение дня

Справа — пример журнала задач за один рабочий день. В течение дня мы принимаем обращения из разных каналов, фиксируем их в центре поддержки, назначаем приоритет и отрабатываем по SLA: от регистрации до выполнения и отчёта.

Центр поддержки CRM · журнал задач за день

Панель здоровья вашей CRM

Пример показателей, которые мы держим под контролем: время реакции, объём автоматизации, стабильность интеграций.

Среднее время реакции на запрос
0
Цель — укладываться в SLA по критичным задачам
Автоматизировано процессов
0
Роботы, триггеры, шаблоны и сценарии воронок
Интеграций под сопровождением
0
Телефония, МойСклад/1С, мессенджеры, сайт
Удовлетворённость по запросам
0
По результатам внутренних опросов клиентов

Кому сопровождение Битрикс24 не подойдёт

Мы честно пишем, кому лучше выбрать другой формат, чтобы не тратить время друг друга.

Нет бюджета на сопровождение

Если вы ищете "бесплатную поддержку" или хотите сопровождение за 5 000 ₽/мес — это не наш формат.

Хотите просто звонить, когда что-то сломается

Сопровождение — это регулярная работа по развитию системы, а не разовые консультации по проблемам.

Что входит в сопровождение

01

Техническая поддержка

Консультации по работе с CRM, решение технических вопросов, исправление ошибок. SLA: скорость реакции, каналы связи.

02

Доработки и развитие

Добавление новых функций, изменение воронок, настройка новых роботов, интеграции. Работаем по спринтам с фиксированными часами.

03

Регулярная аналитика

Ежемесячные отчёты по метрикам продаж, конверсии, эффективности менеджеров. Предложения по улучшению процессов.

04

Обучение команды

Обучение новых сотрудников работе в CRM, обновление знаний команды при изменениях в системе, регламенты работы.

05

Аудит и оптимизация

Периодический аудит использования CRM, выявление проблем, оптимизация процессов и настроек системы.

Как мы работаем с вашими запросами

Шаг 1 из 5
  1. 1 Приём запроса
  2. 2 Оценка приоритета
  3. 3 Реализация
  4. 4 Релиз в рабочую CRM
  5. 5 Отчёт и обновление

1. Приём запроса

Формы на сайте Чат / почта

Формы на сайте, чат, почта, задачи в Битрикс24. Фиксируем, кто и что запросил, в какой системе.

  • Регистрируем запрос в системе учёта задач
  • Определяем источник запроса и контактное лицо
  • Фиксируем контекст и приоритетность

2. Оценка приоритета и формулировка задачи

Классификация Приоритизация

Классифицируем запрос, уточняем контекст, приоритизируем: инцидент, доработка, развитие.

  • Определяем тип запроса: инцидент, доработка или развитие
  • Уточняем детали и контекст с заказчиком
  • Присваиваем приоритет согласно SLA
  • Формулируем техническое задание

3. Реализация и тестирование

Разработка Тестирование

Вносим изменения в тестовый или рабочий контур в зависимости от критичности, проверяем сценарии.

  • Выполняем изменения в тестовом или рабочем контуре
  • Проверяем все сценарии использования
  • Тестируем интеграции и автоматизацию
  • Готовим инструкции при необходимости

4. Релиз в рабочую CRM

Деплой Уведомления

Выкатываем изменения в прод, при необходимости предупреждаем команду и даём короткие инструкции.

  • Выкатываем изменения в рабочую систему
  • Уведомляем команду о новых возможностях
  • Предоставляем краткие инструкции по использованию
  • Мониторим работу после релиза

5. Отчёт и обновление бэклога

Документация Планирование

Фиксируем, что сделано, обновляем список задач на развитие, учитываем новые идеи.

  • Фиксируем выполненную работу в отчёте
  • Обновляем бэклог задач на развитие
  • Учитываем новые идеи и предложения
  • Планируем следующие спринты

Вы посмотрели 1 из 5 шагов

Результат для бизнеса

После внедрения остались одни, вопросы некому задать

Есть команда поддержки: быстро отвечаем на вопросы, решаем проблемы, делаем доработки.

CRM не развивается, устаревает

Регулярные доработки и обновления: система растёт вместе с бизнесом, адаптируется под изменения.

Нет понимания, как работает система

Регулярная аналитика и отчёты: видите метрики, понимаете, что улучшать, получаете рекомендации.

Новые сотрудники не знают, как работать в CRM

Обучение новых менеджеров, обновление знаний команды, поддержка стандартов работы.

Получить консультацию по сопровождению

Оставьте имя и телефон — свяжусь и подберу пакет под задачи и бюджет.

Оставить контакт
✓ Ответ в рабочее время: до 2 часов
✓ Работаем по SLA и спринтам
✓ Можно начать с базового пакета

На выходе вы получаете

Пакеты сопровождения

Ответьте на 3 вопроса — мы подскажем пакет, а при желании можно выбрать его вручную.

Подбор пакета по 3 вопросам

Ответьте и посмотрите рекомендацию справа.

Сколько человек работает в CRM?

Сколько задач по CRM возникает в месяц?

Насколько критична скорость реакции?

Рекомендация по вашим ответам

Чаще всего компании с такими параметрами выбирают этот пакет.

CRM Поддержка

10 500 ₽/мес • 3 часа в месяц

3 часа в месяц: консультации, небольшие задачи и мелкие правки.

  • Для редких вопросов — специалист на связи, система в рабочем состоянии без накопления проблем.
  • Специалист на связи: ответы на вопросы по CRM
  • Консультации и мелкие правки
  • Небольшие задачи в течение месяца
  • Исправление ошибок и технических проблем

Можно начать с любого пакета и менять его по мере роста задач.

Выберите пакет вручную — нажмите на карточку, чтобы посмотреть детали.

СТАРТ

CRM Поддержка

10 500 ₽/мес

3 часа в месяц

РЕКОМЕНДУЕМ

CRM Сопровождение

24 500 ₽/мес

7 часов в месяц

МАКСИМУМ

CRM Развитие

35 000 ₽/мес

10 часов в месяц

Что входит в контур сопровождения

Обычно мы сопровождаем не только сам Битрикс24, но и всё, что вокруг него: телефонию, склад, мессенджеры, сайт и отчётность.

В сопровождении мы берём на себя весь контур: от телефонии и сайтов до мессенджеров, учёта в МойСклад/1С и прав доступа. Вам не нужно координировать разных подрядчиков — мы отвечаем за всю экосистему вокруг Битрикс24.

CRM Битрикс24
Хаб экосистемы сопровождения

Получить консультацию по сопровождению

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить формат сопровождения, подходящий под ваши задачи и бюджет.

  • Техническая поддержка и консультации
  • Доработки и развитие системы
  • Регулярная аналитика и отчёты
  • Обучение команды
  • Аудит и оптимизация процессов