Сопровождение — это отдельная платная услуга, а не бесплатные разовые обращения «когда что-то сломается» после внедрения. После внедрения мы не бросаем проект: предлагаем пакеты поддержки — консультации, доработки, аналитика, обучение команды. Работаем по спринтам с фиксированными часами и SLA.
Система работает, но периодически возникают вопросы, нужны доработки, обновления процессов.
Новые менеджеры, новые процессы, новые требования — нужно адаптировать CRM под изменения.
Хотите получать регулярные отчёты по метрикам, предложения по улучшению процессов.
В команду приходят новые менеджеры — нужно обучить их работе в CRM и процессам.
Справа — пример журнала задач за один рабочий день. В течение дня мы принимаем обращения из разных каналов, фиксируем их в центре поддержки, назначаем приоритет и отрабатываем по SLA: от регистрации до выполнения и отчёта.
Пример показателей, которые мы держим под контролем: время реакции, объём автоматизации, стабильность интеграций.
Мы честно пишем, кому лучше выбрать другой формат, чтобы не тратить время друг друга.
Если вы ищете "бесплатную поддержку" или хотите сопровождение за 5 000 ₽/мес — это не наш формат.
Сопровождение — это регулярная работа по развитию системы, а не разовые консультации по проблемам.
Консультации по работе с CRM, решение технических вопросов, исправление ошибок. SLA: скорость реакции, каналы связи.
Добавление новых функций, изменение воронок, настройка новых роботов, интеграции. Работаем по спринтам с фиксированными часами.
Ежемесячные отчёты по метрикам продаж, конверсии, эффективности менеджеров. Предложения по улучшению процессов.
Обучение новых сотрудников работе в CRM, обновление знаний команды при изменениях в системе, регламенты работы.
Периодический аудит использования CRM, выявление проблем, оптимизация процессов и настроек системы.
Формы на сайте, чат, почта, задачи в Битрикс24. Фиксируем, кто и что запросил, в какой системе.
Классифицируем запрос, уточняем контекст, приоритизируем: инцидент, доработка, развитие.
Вносим изменения в тестовый или рабочий контур в зависимости от критичности, проверяем сценарии.
Выкатываем изменения в прод, при необходимости предупреждаем команду и даём короткие инструкции.
Фиксируем, что сделано, обновляем список задач на развитие, учитываем новые идеи.
Вы посмотрели 1 из 5 шагов
После внедрения остались одни, вопросы некому задать
Есть команда поддержки: быстро отвечаем на вопросы, решаем проблемы, делаем доработки.
CRM не развивается, устаревает
Регулярные доработки и обновления: система растёт вместе с бизнесом, адаптируется под изменения.
Нет понимания, как работает система
Регулярная аналитика и отчёты: видите метрики, понимаете, что улучшать, получаете рекомендации.
Новые сотрудники не знают, как работать в CRM
Обучение новых менеджеров, обновление знаний команды, поддержка стандартов работы.
Ответьте на 3 вопроса — мы подскажем пакет, а при желании можно выбрать его вручную.
Рекомендация по вашим ответам
Чаще всего компании с такими параметрами выбирают этот пакет.
17 500 ₽/мес • 5 часов в месяц
5 часов в месяц: консультации, мелкие доработки, техническая поддержка.
Можно начать с любого пакета и менять его по мере роста задач.
Выберите пакет вручную — нажмите на карточку, чтобы посмотреть детали.
17 500 ₽/мес
5 часов в месяц
33 000 ₽/мес
10 часов в месяц
60 000 ₽/мес
20 часов в месяц
Обычно мы сопровождаем не только сам Битрикс24, но и всё, что вокруг него: телефонию, склад, мессенджеры, сайт и отчётность.
В сопровождении мы берём на себя весь контур: от телефонии и сайтов до мессенджеров, учёта в МойСклад/1С и прав доступа. Вам не нужно координировать разных подрядчиков — мы отвечаем за всю экосистему вокруг Битрикс24.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить формат сопровождения, подходящий под ваши задачи и бюджет.