Короткий ответ: партнёр — это статус у вендора, дающий право продавать лицензии и получать поддержку от Битрикс24. Интегратор — это про работу руками в вашем портале. Часто это один и тот же подрядчик, но путать роли не стоит: статус не гарантирует качество внедрения.
Когда нужен партнёр, а не самостоятельный старт
Непонятно, какой тариф брать
Тарифы отличаются числом пользователей и функциями. Взять с запасом — переплата каждый месяц, взять впритык — упереться в ограничение на середине внедрения.
Портал завели, но им не пользуются
Система куплена, сотрудники заведены, а сделки по-прежнему живут в переписках. Обычно дело не в кнопках, а в том, что процесс не описан и не перенесён в воронку.
Нужны интеграции
1С, МойСклад, телефония, маркетплейсы, WhatsApp и Telegram. Самостоятельно это собирается долго и хрупко — и ломается при первом обновлении.
Лицензия подходит к концу
О продлении вспоминают в день отключения. Партнёр ведёт дату окончания и предупреждает заранее, а тариф можно пересчитать под текущее число сотрудников.
Что делает партнёр Битрикс24
Подбирает тариф и оформляет лицензию
Считаем, сколько человек реально работает в системе, и берём тариф под это. Цена — по официальному прайсу вендора, наценки партнёра нет.
Проектирует и внедряет
Воронка под ваш цикл сделки, карточки и обязательные поля, права доступа, автоматизация этапов. Не шаблон вендора, а схема вашей работы.
Связывает с другими системами
1С и МойСклад, телефония, почта, мессенджеры и формы сайта — чтобы данные не вносили дважды и история клиента была в одном месте.
Обучает команду
Короткий регламент и обучение на ваших сделках. Система приживается, когда менеджеру в ней работать удобнее, чем в блокноте.
Сопровождает после запуска
Процессы меняются: новые каналы, отчёты, доработки. Пакеты сопровождения — от 10 500 ₽/мес, задачи закрываются в согласованные часы.
Следит за продлениями
Держим даты окончания лицензий клиентов и предупреждаем заранее, чтобы портал не ушёл в ограниченный режим посреди рабочей недели.
Как проходит работа и сколько занимает
01Разбор: 20–30 минут
Смотрим, как сегодня идёт заявка и где теряются деньги. На выходе — понимание объёма и честный ответ, нужен ли большой проект вообще.
02Смета и тариф: 1–2 дня
Состав работ по пунктам с ценами и подбор лицензии под число сотрудников. Смету можно собрать самостоятельно в открытом калькуляторе.
03Настройка: от нескольких дней до 1–3 месяцев
Быстрый старт — несколько дней. Базовая воронка — 2–6 недель. Проект с интеграциями — 1–3 месяца спринтами, с работающими кусками каждые 1–2 недели.
04Обучение, приёмка и сопровождение
Обучаем команду, передаём регламент, дальше ведём систему по пакету сопровождения или точечными задачами по часам.
Цены
| Работа | Сроки | Цена |
|---|---|---|
| Быстрый старт: воронка, карточки, базовые правила | несколько дней | от 17 500 ₽ |
| Аудит и архитектура CRM: схема процессов и план | 5–10 дней | от 30 000 ₽ |
| Внедрение под отдел продаж: процессы, автоматизация, обучение | 1–3 месяца | 120 000–140 000 ₽ |
| Проект с внешними интеграциями: 1С, МойСклад, маркетплейсы | от 2 месяцев | от 300 000 ₽ |
| Точечные доработки и консультации | по задаче | 3 500 ₽/час |
| Сопровождение: 3 / 7 / 10 часов в месяц | ежемесячно | 10 500 / 24 500 / 35 000 ₽ |
| Лицензия Битрикс24 (облако или коробка) | — | по прайсу вендора |
Лицензия оплачивается вендору отдельно от работ — партнёр её не наценивает. Актуальные тарифы есть в официальном прайсе Битрикс24, а состав работ под свою задачу можно собрать в калькуляторе сметы.
Чем партнёр отличается от интегратора
Эти два слова постоянно смешивают, хотя означают они разное.
Партнёр — это статус у вендора. Он даёт право продавать лицензии, доступ к партнёрской поддержке и обучению, а клиенту — возможность купить лицензию по цене вендора и получить помощь по продукту. Статус подтверждается сертификатом и уровнем, который зависит от объёма проданных лицензий.
Интегратор — это про работу руками в вашем портале: разбор процессов, воронки, права, автоматизация, интеграции, обучение команды. Подробнее — в статье кто такой интегратор Битрикс24.
Чаще всего это один и тот же подрядчик, и в этом источник путаницы. Но роли не связаны: партнёрский статус отражает продажи лицензий, а не качество внедрений. Партнёр может отлично продавать лицензии и слабо внедрять; сильный интегратор может вообще не иметь статуса, если не занимается перепродажей.
Что из этого следует на практике: статус используйте как фильтр от случайных людей — он подтверждает, что подрядчик работает официально и обучен продукту. Но решение принимайте по кейсам, по тому, кто персонально будет делать проект, и по смете с составом работ. Уровень партнёра в этом решении — последний по значимости аргумент.
Как это выглядит на проектах
40 000 ₽ + 50 000 ₽ · два этапа iKarniz — производство электрокарнизовСобственник сомневался, нужна ли CRM. Зашли базовым этапом на тарифе Стандарт: воронка под реальный цикл от заявки до доплаты, каналы связи в портале. Второй этап — проектная автоматизация — запустили только после того, как первый доказал пользу. Дальше сопровождение 24 500 ₽/мес.
Разбор кейса → 52 500 ₽ · ~13 дней Zamen Trading — трейдинг, ОАЭОптовая компания без единой базы: запросы покупателей и предложения поставщиков велись вразнобой. Быстрый старт — проектирование ~5 дней и настройка ~8 дней, около 15 часов работы. Документы и расчёты сознательно оставили на второй этап.
Разбор кейса →Когда партнёр не нужен
Простая воронка и два человека в продажах
Заведите бесплатный тариф и попробуйте сами: для одной простой воронки этого достаточно, платить за внедрение рано.
Процессов в компании ещё нет
Автоматизировать хаос бессмысленно — получится быстрый хаос. Начните с аудита и архитектуры, а систему настраивайте после.