Битрикс24 или amoCRM — вопрос, с которого начинается почти каждое внедрение CRM в малом и среднем бизнесе. Короткий честный ответ: amoCRM — когда нужна только CRM для продаж, Битрикс24 — когда нужна система для всей компании: продажи, задачи, процессы между отделами, документы. Дальше — разбор без фанатства, с ценами и таблицей.
Мы внедряем обе системы (112+ проектов), поэтому интереса «продать вам конкретную платформу» здесь нет. Есть интерес, чтобы вы не купили не свой инструмент — по нашему опыту это главная причина, почему CRM не работает после внедрения.
Выбирают не «лучшую CRM», а систему под свой процесс. Лучшей CRM не существует — существует подходящая вашему отделу продаж.
Короткий ответ: кому что
Если времени мало — вот выжимка. Она покрывает 80% ситуаций.
В чём принципиальная разница
amoCRM — это специализированный инструмент. Она делает одну вещь и делает её удобно: ведёт сделку по воронке. Мессенджеры, звонки и почта стекаются в карточку, роботы двигают сделки, интерфейс осваивается за день. Менеджеры её любят — и это не мелочь: главная причина провала CRM-проектов — саботаж пользователей, а не софт.
Битрикс24 — это платформа. CRM в ней — один из модулей рядом с задачами, бизнес-процессами, документами, диском и порталом компании. Отсюда и сила, и слабость: возможностей на порядок больше, но без внятной архитектуры внедрения система превращается в «комбайн, которым забивают гвозди».
Разница в одной картинке ↓
заявка → сделка → оплата
заявка → сделка → задачи отделам → производство → документы → отчёты
Сравнение по 10 критериям
Таблица — по опыту реальных внедрений, а не по маркетинговым материалам вендоров.
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Фокус системы | Платформа: CRM + задачи + процессы + документы + портал | Только CRM для отдела продаж |
| Модель оплаты | Тариф на компанию (число мест в тарифе) | За каждого пользователя в месяц |
| Скорость старта | 2–6 недель с настройкой процессов | 1–2 недели на базовую воронку |
| Порог входа для менеджера | Выше: интерфейс перегружен возможностями | Ниже: осваивается за день |
| Мессенджеры и соцсети | Есть, настраивается | Сильная сторона: сделано максимально удобно |
| Задачи и проекты | Полноценный модуль: задачи, сроки, канбан, диаграмма Ганта | Только задачи внутри сделки |
| Бизнес-процессы между отделами | Да: согласования, производственные цепочки, автоматизация | Нет (только роботы в воронке) |
| Документы: КП, счета, договоры | Генерация из сделки, онлайн-редактор, подпись | Базовая генерация через интеграции |
| Интеграция с 1С | Штатная, глубокая (обмен в реальном времени) | Через сторонние коннекторы |
| Бесплатная версия | Есть бессрочный бесплатный тариф | Нет, только пробный период 14 дней |
Сколько стоят лицензии: считаем на реальной команде
Главная ловушка сравнения «по прайсу»: у систем разные модели оплаты. Битрикс24 продаёт тариф на компанию, amoCRM — каждое рабочее место. На старте это почти незаметно, при росте команды — решает.
Считаем по официальным тарифам (облако, июль 2026): у Битрикс24 «Базовый» — 2 490 ₽/мес на 5 мест, «Стандартный» — 6 990 ₽/мес на 50 мест; у amoCRM ходовой «Расширенный» тариф — 999 ₽ за пользователя в месяц. Цены меняются — проверяйте на официальных страницах.
Лицензии за год для команды разного размера ↓
| Команда в CRM | Битрикс24 (облако) | amoCRM («Расширенный») |
|---|---|---|
| 5 человек | ~30 000 ₽/год («Базовый») | ~60 000 ₽/год |
| 15 человек | ~84 000 ₽/год («Стандартный») | ~180 000 ₽/год |
| 50 человек | ~84 000 ₽/год («Стандартный») | ~600 000 ₽/год |
Честная оговорка: лицензии — не вся стоимость владения. Внедрение, настройка процессов и сопровождение стоят сопоставимо или больше лицензий — и здесь разница между системами уже не в пользу той или другой, а в пользу правильного объёма работ. На микрокоманде из 2 человек amoCRM с годовыми пакетами может оказаться дешевле всего.
Когда выбирать amoCRM
- Продажи — единственное узкое место. Производства, монтажа и сложной логистики после сделки нет: продал — отгрузил.
- Заявки живут в мессенджерах. WhatsApp, Telegram, Instagram* — amoCRM собирает переписки в карточку сделки удобнее всех на рынке.
- Нужен быстрый результат. Базовая воронка с роботами запускается за 1–2 недели, команда начинает работать почти сразу.
- Команда небольшая и стабильная. До 10–15 пользователей поштучная оплата ещё не бьёт по бюджету.
Когда выбирать Битрикс24
- После продажи начинается работа. Замер, производство, монтаж, доставка — заказ передаётся между отделами, и это надо контролировать. Так было в нашем кейсе производителя электрокарнизов: продажи в CRM, производство в смарт-процессах, контроль на обязательных полях.
- Нужны задачи и согласования. Договоры, отпуска, заявки на закупку — всё, что сейчас живёт в чатах и почте.
- Есть 1С и склад. Штатная интеграция с 1С — счета, оплаты, остатки без ручного переноса.
- Команда растёт. Тариф на компанию не штрафует за каждого нового сотрудника.
- Нужны документы из сделки. КП, счёт, договор и акт — в один клик на фирменном бланке.
Частые ошибки при выборе
Не угадывайте — выберите по процессам
За 20–30 минут созвона разберём ваш цикл сделки и честно скажем, какая система под него ложится: Битрикс24, amoCRM — или пока вообще ни одна. Мы внедряем обе, поэтому советуем без фанатства.
Записаться на разбор →Итог простой: amoCRM — скальпель, Битрикс24 — операционная. Скальпелем быстрее и точнее решается одна задача; операционная нужна, когда лечение сложнее одного разреза. Ошибиться можно в обе стороны — и оба промаха стоят дороже любых лицензий.