Битрикс24: настройки уведомлений решают, узнает ли менеджер о заявке через минуту или вечером. Портал умеет сообщать почти обо всём, и если ничего не трогать, через неделю люди перестают смотреть на колокольчик — вместе с важным. Обратная крайность тоже встречается: уведомления выключили, чтобы не отвлекали, и заявка лежит до утра.
Разбираю, где эти настройки находятся, какие бывают каналы, что оставить менеджеру и руководителю и как сделать так, чтобы важное доходило гарантированно, а не по везению. Настройкам мобильного приложения посвящён отдельный материал — приложение Битрикс24: настройки. Здесь — сам портал.
Уведомление нужно, если на него надо отреагировать в течение часа. Всё остальное подождёт до следующего захода в портал.
Где находятся настройки уведомлений
Уведомления настраиваются в мессенджере: откройте чаты, затем настройки и раздел «Уведомления». Путь немного отличается в разных версиях интерфейса, но раздел везде один. Настройка личная: каждый сотрудник выставляет её для себя. То, что вы выключили у себя, у менеджера продолжает работать — или наоборот.
Внутри обычно два режима. Простой включает и выключает каналы целиком. Расширенный — таблица, где для каждого модуля (задачи, CRM, живая лента, календарь, диск, бизнес-процессы) отдельно отмечается, куда присылать сообщение.
Три канала: куда приходит уведомление
Одно и то же событие может прийти тремя путями ↓
Что оставить включённым, а что выключить
Рабочая схема для отдела продаж — сигналы по клиентам и срокам включены, фоновый шум выключен ↓
| Событие | Менеджер | Руководитель |
|---|---|---|
| Новая заявка, вас назначили ответственным | Портал + push | Портал |
| Упоминание в чате и комментарии | Портал + push | Портал + push |
| Новая задача, приближается срок | Портал + push | Портал |
| Задание бизнес-процесса на согласование | Портал + push | Портал + push |
| Живая лента, лайки, общие обсуждения | Выключить | Выключить |
| Комментарии в чужих задачах, где вы наблюдатель | Выключить | Портал |
Задание бизнес-процесса — отдельный случай: пока согласующий его не открыл, процесс стоит. Как устроены такие шаги и почему они зависают, разобрано в материале о задании бизнес-процесса.
Заявки нельзя доверять личным настройкам
Слабое место личных настроек в том, что их никто не проверяет. Менеджер выключил звук, телефон запретил пуши — и компания узнаёт об этом по потерянному клиенту. В исследовании Callibri 2025 года по 528 производственным компаниям 38% людей, оставивших номер в виджете обратного звонка, так и не дождались звонка (исследование).
Поэтому контроль реакции на заявки строят не на колокольчике, а на автоматизации CRM: робот назначает ответственного, ставит задачу со сроком, а если заявку не взяли в работу — сообщает руководителю. Такой контур не зависит от того, заметил ли сотрудник уведомление: просроченную задачу видно в отчёте.
«Не беспокоить» и нерабочее время
В мессенджере есть статус «Не беспокоить»: уведомления копятся, но не всплывают. Его удобно ставить на встречах. Проверьте только, чтобы он не остался включённым навсегда — это частая причина ответа «я ничего не видел». Если заявки у вас принимают вечером и в выходные, push менеджеру в это время лучше оставить; если нет — выключить и указать на сайте часы работы.
Чек-лист проверки
Пять пунктов, которые стоит пройти с каждым менеджером ↓
- Тестовая заявка. Оставьте её с сайта и засеките, через сколько менеджер увидел уведомление.
- Пуши разрешены в телефоне, а не только в портале.
- Живая лента и чужие обсуждения выключены — иначе важное тонет в шуме.
- Статус «Не беспокоить» не висит постоянно.
- У руководителя есть сигнал о заявках, которые не взяли в работу, — через робота, а не через личную настройку.
Разбор портала за 20–30 минут
Посмотрю, как в вашем Битрикс24 устроены уведомления, ответственные и контроль реакции на заявки: где теряется время и что чинится за один день. Без отдела продаж.
Записаться на разбор →Итог: настройки уведомлений в Битрикс24 личные, поэтому договоритесь о минимуме для всей команды и проверьте его у каждого. Сигналы по клиентам включены и дублируются на телефон, фоновый шум выключен, а контроль скорости реакции держится на роботах CRM. Детали интерфейса по версиям — в справке Битрикс24. Если портал ещё настраивается с нуля, прикиньте объём работ в калькуляторе внедрения.