Приложение Битрикс24: настройки в нём занимают десять минут, но именно от них зависит, узнаете ли вы о заявке через минуту или через день. Настроить нужно три вещи: уведомления, вход и порталы, синхронизацию с телефоном — остальное живёт в самом портале, а не в приложении.

Ниже — что именно проверить руководителю и команде в мобильном и десктоп-приложении, чем они отличаются от приложений из Маркета и какие настройки чаще всего оказываются причиной «мне ничего не приходило».

Какое приложение имеется в виду

Под «приложением Битрикс24» понимают три разные вещи, и настройки у них разные ↓

Мобильное приложениеiOS и Android: чаты, звонки, задачи, карточки CRM. Здесь настраиваются уведомления и синхронизация с телефоном.
Десктоп-приложениеПрограмма для компьютера: чат, звонки и диск отдельно от браузера. Настраиваются автозапуск и звуки.
Приложения из МаркетаДополнения к порталу. Ставит и настраивает администратор, у каждого свои права на данные.

Уведомления — главная настройка

Смысл мобильного приложения один: сократить время реакции. Поэтому уведомления настраивают не «как получится», а осознанно — иначе получаются две крайности. Либо приходит всё подряд, и человек отключает пуши целиком. Либо не приходит ничего, и заявка лежит до утра.

Рабочий вариант — оставить сигналы по клиентам и убрать фоновый шум. Заявки, звонки, упоминания в чатах и просроченные задачи — включены. Комментарии к чужим задачам, лайки в живой ленте и обсуждения не по вашей теме — выключены.

Проверьте два уровня. Уведомления настраиваются и внутри портала (какие события вообще генерируются), и в настройках самого телефона (разрешены ли пуши приложению). Чаще всего «ничего не приходит» — это запрет на уровне операционной системы, а не портала.

Отдельно стоит включить режим тишины в нерабочие часы. Руководителю это возвращает вечер, а сотрудникам снимает ощущение, что работа не заканчивается никогда.

Заявки приходят, а реакция всё равно долгая?
Посмотреть, что настраивается →

Вход, несколько порталов и безопасность

В приложении можно быть авторизованным сразу в нескольких порталах и переключаться между ними — это нужно тем, кто работает и в своей компании, и у партнёра. Вход выполняется по адресу портала и учётной записи, дополнительно включается быстрый вход по коду или биометрии.

Что имеет смысл проверить руководителю: у уволенного сотрудника приложение остаётся на личном телефоне. Сессию нужно закрывать на стороне портала, вместе с блокировкой пользователя, а не надеяться, что человек «сам выйдет».

Что синхронизируется с телефоном

Приложение умеет забирать контакты и календарь устройства. Решение здесь не техническое, а управленческое ↓

  • Календарь — синхронизацию обычно включают: встречи из портала видно в телефоне, дубли не плодятся.
  • Контакты — аккуратнее: в CRM должны попадать клиенты, а не вся записная книжка сотрудника вместе с родственниками и доставкой еды.
  • Файлы и диск — выгружайте выборочно, кэш мобильного приложения быстро разрастается.

Приложения из Маркета: где их настройки

Это уже не про телефон. Дополнения ставит администратор портала, и у каждого приложения есть собственная страница настроек и запрошенные права: доступ к CRM, к задачам, к пользователям. Права стоит читать перед установкой — приложение с полным доступом к CRM видит всю клиентскую базу.

Отдельная история — самописные интеграции: вебхуки и локальные приложения. Они настраиваются в разделе разработчика и выдают внешнему сервису ключ доступа к порталу. Такой ключ равен доступу к данным компании, и хранить его нужно соответственно.

Первый шаг

Разбор портала за 20–30 минут

Посмотрю, как в вашем Битрикс24 устроены уведомления, права и обращения клиентов: где теряется время реакции и что чинится за один день. Без отдела продаж.

Записаться на разбор →

Частые ошибки

Пуши отключены на телефонеВ портале уведомления включены, в системных настройках запрещены. Сотрудник уверен, что заявок не было.
Приходит всё подрядЛента, чужие задачи, обсуждения. Через неделю человек отключает уведомления целиком — вместе с заявками.
Личные контакты в CRMВключили синхронизацию контактов не глядя — база засорилась, отчёты по клиентам перестали сходиться.
Сессии уволенных живыПользователя убрали из отдела, но не заблокировали. Приложение на личном телефоне продолжает показывать клиентов.

Технические детали конкретных версий приложений меняются и описаны в справке Битрикс24. Управленческая часть не меняется: приложение полезно ровно настолько, насколько в портале наведён порядок с воронкой, ответственными и правами.

Итог: настройте уведомления по клиентам, закройте лишний шум, проверьте пуши на уровне телефона и не тащите в CRM личную записную книжку. Если после этого заявки всё равно обрабатываются медленно — дело не в приложении, а в процессах: с чего начать, разобрано в материале о настройке Битрикс24, а поддержку портала закрывает сопровождение и развитие CRM.