Строительство и продажа участков: отдел продаж в режиме одного окна

Срок внедрения5 недель

Менеджеров в системе6

Сценария оплаты2 — ипотека и наличные

Каналов в одном окне5

Задача

Навести порядок в отделе продаж: собрать все обращения в одном месте, выстроить понятный процесс подбора участка и строительства, обучить сотрудников работе в системе.

Исходная ситуация

Компания работает под брендом «Купидом»: продаёт земельные участки и строит дома с отделкой — под ипотеку и за наличный расчёт. Продукт сложный, сделка небыстрая: подбор участка, показы, согласование проекта и условий.

Обращения приходили отовсюду — звонки, мессенджеры, соцсети, рекомендации — и оседали в личных телефонах менеджеров. Кто-то вёл клиентов в заметках, кто-то в голове; собственник не видел общей картины по отделу даже на уровне «сколько клиентов сейчас в работе».

Отдельная сложность — сценарии оплаты. Ипотечная сделка требует своих шагов: одобрение банка, оценка, страховка, сроки выхода на сделку. Наличный расчёт идёт короче и по другим правилам. Когда оба сценария ведутся «на словах», сроки плывут, а клиенты теряются на стыках.

При этом компания росла, приходили новые менеджеры — и каждый начинал вести клиентов по-своему, потому что единого процесса не существовало.

Момент, когда ипотека перестала «зависать»

В общем списке ипотечные сделки выглядели мёртвыми: клиент вроде есть, а движения нет неделями — идёт одобрение банка. Менеджеры про них забывали, руководитель считал их потерянными. Когда ипотеке сделали отдельные этапы с контрольными точками, стало видно: сделка не стоит, она ждёт банк, и вот дата, когда её надо поднять.

Что сделали

Свели обращения в одно окно Битрикс24: заявки и звонки со всех каналов попадают в систему, а не в личные переписки менеджеров.

Выстроили единый маршрут сделки — от подбора участка до передачи объекта, с этапами показа, бронирования и согласования условий.

Развели сценарии ипотеки и наличного расчёта: у каждого свои этапы и контрольные точки — ипотечная сделка не теряется в ожидании банка.

Обучили сотрудников работе в системе: единые правила ведения клиента, обязательные поля, порядок работы с новым обращением.

Взяли компанию на сопровождение — дорабатываем систему по мере роста отдела.

Путь клиента от обращения до стройки

01Обращение

→

02Подбор участка

→

03Показ

→

04Бронирование

→

05Оплата

→

06Строительство

На этапе оплаты сделка уходит по одному из двух сценариев: ипотека — с одобрением банка, оценкой и страховкой, наличные — коротким маршрутом.

Результаты

5

каналов сведены в одно окно

2

сценария оплаты со своими этапами

0

клиентов в личных переписках

Все обращения собираются в одном месте, ни одно не теряется в личных чатах.
Отдел продаж работает по единому сценарию — результат меньше зависит от конкретного менеджера.
Ипотечные и наличные сделки идут каждая по своему маршруту, со своими контрольными точками.
Собственник видит воронку целиком: сколько клиентов на подборе, показе, сделке.

Кейс описан со стороны исполнителя: показатели проекта и настройки системы — по данным внедрения, коммерческие показатели клиента не раскрываются.

Внедрение не закончилось запуском

Компания на ежемесячном сопровождении: система развивается вместе с отделом продаж — дорабатываются этапы, отчёты и сценарии работы с ипотечными сделками. Подробнее — о сопровождении.

Строительство и продажа участков: отдел продаж в режиме одного окна

Задача

Исходная ситуация

Момент, когда ипотека перестала «зависать»

Что сделали

Путь клиента от обращения до стройки

Что изменилось

Какие услуги использовались

Аудит процессов и архитектура CRM

Внедрение Битрикс24

Обучение команды

Результаты

Внедрение не закончилось запуском

Хотите такое же внедрение у себя?

Что вы получите в результате аудита: