Пример бизнес-процессов Битрикс24: 6 схем, которые можно повторить

Лучший пример бизнес-процессов Битрикс24 — тот, что убирает из работы ручное «напомни», «согласуй», «передай». Ниже шесть схем, которые встречаются почти в каждой компании: четыре для продаж и две для офиса. Каждая схема — это цепочка из нескольких действий с одной развилкой, её можно собрать в конструкторе за один подход.

Если конструктор вы ещё не открывали, сначала посмотрите статью про конструктор бизнес-процессов Битрикс24, а про блоки, из которых собираются схемы, — действия бизнес-процессов.

Пример 1. Согласование скидки

Менеджер ставит скидку выше допустимой, и процесс сам отправляет её руководителю ↓

Если руководитель отказал, поле скидки возвращается к прежнему значению, а менеджер получает комментарий. Решение остаётся в истории сделки, а не в личной переписке.

Пример 2. Согласование договора

Договор уходит по цепочке: юрист, затем финансист, затем руководитель. Каждому ставится задание со сроком, а при замечаниях процесс возвращает документ менеджеру с комментарием. Если согласующий не ответил в срок, приходит напоминание, а после второго пропуска — уведомление его руководителю. Срок у каждого шага обязателен, иначе процесс стоит, пока кто-то в отпуске.

Пример 3. Контроль оплаты счёта

Счёт выставлен — процесс ждёт до даты оплаты из поля. Если оплата не отмечена, менеджер получает задачу «Связаться с клиентом по оплате», а через несколько дней без движения — уведомление уходит руководителю. Так дебиторка видна до того, как стала проблемой. Простой вариант этой схемы можно собрать и роботами на стадии, подробнее — в статье настройка роботов Битрикс24.

Пример 4. Передача сделки в производство

Сделка оплачена — процесс собирает данные для исполнителей ↓

Если полей не хватает, процесс не идёт дальше и ставит менеджеру задание дозаполнить карточку. Это убирает главный конфликт продаж и производства: «вы нам не сказали».

Пример 5. Заявка на закупку

Сотрудник заполняет форму: что купить, сумма, обоснование. До порога суммы заявку утверждает руководитель отдела, выше — ещё и финансовый директор. После утверждения бухгалтерия получает задание на оплату, а сотрудник — уведомление о статусе.

Пример 6. Заявление на отпуск

Сотрудник подаёт заявление из ленты, его утверждает руководитель, кадровик получает задание оформить документы, отпуск отмечается в графике. В Битрикс24 есть стандартные процессы для таких заявок — их проще взять за основу и доработать, чем собирать с нуля.

Что общего у всех примеров

Если разобрать шесть схем, у них одинаковый скелет ↓

Когда вы собираете свой процесс, проверьте его по этим четырём пунктам. Чаще всего забывают третью ветку — «никто не ответил», и процесс неделями висит в статусе «выполняется». Второе частое упущение — ответственный, указанный конкретным человеком, а не ролью: сотрудник уходит, и процесс останавливается вместе с ним. Данные между шагами передаются через переменные бизнес-процессов.

Как выбрать пример для старта

Берите не самый интересный процесс, а самый частый и болезненный. Сравнить удобно так ↓

Пример	Что убирает	Сложность
Согласование скидки	Скидки «на глаз» и споры о марже	Низкая
Контроль оплаты	Забытую дебиторку	Низкая
Заявка на закупку	Согласования в мессенджерах	Средняя
Согласование договора	Потерянные правки и сроки	Средняя
Передача в производство	Неполные данные на входе в работу	Выше средней

Перед запуском пройдите схему на тестовой карточке по всем веткам: согласовано, отклонено, никто не ответил. Если процессы начинают цепляться друг за друга, их лучше проектировать вместе: так устроена наша автоматизация бизнес-процессов, а объём работ по порталу можно прикинуть в калькуляторе внедрения Битрикс24. Описание стандартных процессов есть в справочном центре Битрикс24.

Итог: пример бизнес-процессов Битрикс24 стоит брать из своей боли — скидки, договоры, оплаты, передача в работу. Одна схема, одна развилка, срок на каждом шаге — и проверка на тестовой карточке до запуска.