Битрикс24 для франшизы — это вопрос не столько функций, сколько лицензий и доступов: кто из сети работает в портале управляющей компании, кто живёт в своём портале, а кому хватит гостевого доступа. От ответа зависит, будете ли вы платить за 30 мест или за 300.
У сети филиалов и у франшизы задача похожа: управляющей компании нужно видеть заявки, продажи и задачи по каждой точке, а точкам — работать со своими клиентами и не видеть чужих. Ошибка обычно одна: всех сотрудников всех партнёров заводят в один портал как полноценных пользователей, и тариф растёт быстрее сети.
Один портал на сеть или портал у каждого партнёра
Две рабочие схемы — вот чем они отличаются ↓
| Вопрос | Один портал на всю сеть | Портал у каждого франчайзи |
|---|---|---|
| Кто платит за лицензию | Управляющая компания за всех | Каждый партнёр за свой портал |
| Видимость для УК | Полная, в одном месте | Через выгрузки, отчёты или интеграцию |
| Стандарт процессов | Одна воронка и роботы на всех | Шаблон, который тиражируют |
| Если партнёр уходит | Отключить пользователей | Его база остаётся у него |
| Кому подходит | Собственные филиалы, жёсткий стандарт | Франшиза с независимыми владельцами |
Для сети собственных филиалов почти всегда выигрывает один портал: одна база клиентов, общие отчёты, единые правила. Для франшизы с независимыми владельцами чаще удобнее свой портал у каждого партнёра по единому шаблону, а управляющая компания получает от точек только нужные цифры.
Сколько лицензий Битрикс24 нужно для филиалов
Облачные тарифы Битрикс24 различаются числом пользователей, которые одновременно работают в портале. Поэтому считать надо не штат сети, а тех, кто ежедневно ведёт сделки, задачи и переписку в CRM. Точные лимиты мест и цены вендор периодически меняет — сверяйте с актуальной страницей тарифов.
Чек-лист подсчёта мест ↓
- Менеджеры и администраторы точек, которые принимают заявки, — полноценные пользователи.
- Руководители филиалов — пользователи, если сами работают в CRM, а не только смотрят отчёт раз в месяц.
- Владельцы франшиз и внешние партнёры, которым нужны чат, задачи и файлы, — кандидаты на гостевой доступ.
- Мастера, курьеры, монтажники — часто достаточно задач и уведомлений; проверьте, нужно ли им вообще место в портале.
- Уволенные и «мёртвые души» — увольнять в портале сразу, иначе место занято.
Как не платить за всех сотрудников партнёров
Для внешних людей в Битрикс24 есть отдельные механизмы — экстранет и коллабы: общее пространство с чатом, задачами и файлами, где партнёр не видит вашу CRM. Правила учёта внешних участников в тарифе тоже меняются, поэтому проверьте их до того, как раздавать приглашения.
Если партнёру нужна именно CRM — его клиенты, его воронка, — честнее дать ему свой портал. Как покупать лицензии и что меняется при покупке через партнёра, я разбирал в статье о покупке лицензии Битрикс24.
Доступы: чтобы точка видела только своих клиентов
В одном портале разделение строится на трёх вещах. Структура компании — каждый филиал отдельным подразделением со своим руководителем. Роли CRM — менеджер видит «свои» сделки, руководитель точки — сделки своего отдела, управляющая компания — всё. Воронки или направления — отдельная воронка на филиал, если процессы отличаются, или одна общая с полем «Филиал», если процесс одинаковый.
Подробно о настройке ролей — в статье про права доступа в Битрикс24. Главное правило: права проектируют до запуска, а не после первой жалобы «почему я вижу чужих клиентов».
Что видит управляющая компания
При одном портале — отчёты по филиалам из коробки: заявки, конверсия, выручка, просроченные задачи. При порталах у партнёров — сводка по выгрузке или через интеграцию, которую делают один раз под шаблон сети. Во втором случае заранее договоритесь, какие поля партнёр обязан заполнять, иначе сравнивать точки будет не по чему.
Схема портала, лицензий и прав под вашу сеть
Разберу, сколько мест нужно, где хватит гостевого доступа и как разделить видимость между точками. Дальше — внедрение CRM по шаблону, который можно тиражировать на новые филиалы.
Посчитать внедрение →Итог: Битрикс24 для франшизы начинается с подсчёта людей, а не с выбора тарифа. Собственные филиалы — в один портал с ролями по подразделениям, независимые партнёры — в свои порталы по шаблону, внешние участники — в коллабы. Собрать такую схему можно в рамках внедрения Битрикс24.