Сквозная аналитика Битрикс отвечает на один вопрос, который обычно висит без ответа: какая реклама принесла деньги, а какая — только заявки. Она сводит расходы рекламных кабинетов с реальными сделками в CRM — от клика и звонка до оплаченного счёта.

Сквозная аналитика Битрикс24 не «включается кнопкой». Это связка из трёх частей: источник заявки должен сохраниться в сделке, все каналы должны попадать в CRM, а менеджеры — доводить сделки до финального статуса. Ниже — что она показывает, что нужно настроить до запуска и почему цифры часто расходятся с рекламным кабинетом. Пишу как практик: официальный партнёр Битрикс24, 112 внедрений.

Аналитика не считает деньги — она показывает то, что менеджеры отметили в карточках. Небрежные статусы превращают любой отчёт в фантазию.

Что показывает сквозная аналитика

Обычная веб-аналитика заканчивается на заявке: столько-то визитов, столько-то форм. Сквозная аналитика продолжает эту цепочку до денег и отвечает на вопросы, которые задаёт собственник ↓

Сколько стоит заявкаРасход канала, делённый на число лидов, — по каждому источнику отдельно.
Сколько стоит клиентТот же расход, но на оплативших, а не на всех обратившихся.
Окупаемость каналаВыручка по закрытым сделкам против затрат на рекламу за период.
Качество трафикаГде заявок много, но они не доходят до оплаты, — а где наоборот.

Практический смысл простой. Канал, который даёт дешёвые заявки, часто оказывается самым дорогим по клиентам: заявки есть, сделок нет. Без связки с CRM это видно только через полгода и по ощущениям.

Что нужно настроить до запуска

Три условия, без которых отчёты будут пустыми или неверными — их проверяют в первую очередь ↓

Путь заявки, который должна собрать система:
Клик по рекламе
→
Метка сохранена
→
Заявка в CRM
→
Сделка со статусом
→
Отчёт по каналу

Первое — метки источника. Рекламные ссылки размечаются utm-метками, а формы и виджеты на сайте должны сохранять их в сделку. Если заявка приходит через самописную форму, которая шлёт только имя и телефон, источник теряется на первом же шаге, и аналитике нечего связывать.

Второе — все каналы в CRM. Звонки подключаются через телефонию, переписка — через открытые линии, заявки с сайта — через CRM-формы и виджет. Для звонков используется коллтрекинг: посетителю показывается подменный номер, и система понимает, из какого источника пришёл звонок. Заявка, которую менеджер завёл руками со слов клиента, в аналитику не попадёт — точнее, попадёт как «источник неизвестен».

Третье — дисциплина статусов. Сделка должна доходить до «успешна» или «провалена» с причиной отказа. Пока половина сделок висит в середине воронки, выручка по каналу считается по неполным данным. Если воронка ещё не описана, начинать нужно с неё — как настроить воронку продаж в Битрикс24.

Не уверены, что заявки вообще доходят до CRM?
Аудит CRM →

Как подключаются источники и расходы

Чтобы посчитать окупаемость, системе нужны две цифры: выручка (её она берёт из сделок) и расход (его надо откуда-то взять). Расходы подтягиваются двумя способами: интеграцией с рекламным кабинетом — Яндекс Директ, VK Реклама и другие подключаются готовыми коннекторами и отдают затраты автоматически — либо вручную, если канал коннектора не имеет.

Ручной ввод — не костыль, а нормальный режим для офлайна. Расходы на выставку, печать или наружную рекламу иначе в отчёт не попадут, а сравнивать каналы имеет смысл все сразу, а не только те, что живут в интернете.

Учтите: сквозная аналитика доступна не на всех тарифах — актуальный состав смотрите на сайте Битрикс24. Подключение рекламных кабинетов и внешних систем — это отдельная работа, у нас она идёт как интеграции и данные.

Почему цифры расходятся с рекламным кабинетом

Расхождение между кабинетом и CRM — норма, а не поломка. Важно понимать причины, чтобы не чинить то, что работает ↓

  • Разные точки отсчёта. Кабинет считает клики и конверсии на сайте, CRM — сделки и оплаты. Это не одно и то же событие.
  • Длинный цикл сделки. Реклама была в марте, оплата — в июне. За месяц канал выглядит убыточным, за квартал — прибыльным.
  • Заявки мимо форм. Клиент написал в мессенджер или позвонил на визитку — метка не сохранилась.
  • Ручные сделки. Всё, что менеджер завёл сам, аналитика относит к неопределённому источнику.

Правильное использование — сравнение каналов между собой, а не сверка до копейки. Задача отчёта не в бухгалтерской точности, а в ответе: куда добавить бюджет, а откуда его забрать.

Кому она нужна, а кому рано

Честный ответ: сквозная аналитика оправдана, когда есть платный трафик из нескольких источников и заметный бюджет. Тогда перераспределение денег между каналами даёт результат сразу.

Если заявки идут в основном по рекомендациям и повторным обращениям, а рекламный бюджет невелик — начинать надо не с аналитики, а с порядка в самой CRM: этапы, задачи, причины отказа. Отчёты по воронке и продажам в базовой CRM-системе Битрикс24 закроют потребность в цифрах, а какие именно отчёты бывают, разобрано в статье отчёты в Битрикс24. Дальше систему нужно вести: процессы меняются, и без сопровождения разметка каналов за год расходится с реальностью.