Источники сквозной аналитики в Битрикс24

Источник сквозной аналитики в Битрикс24 — это канал, из которого пришло обращение: реклама, поиск, сайт, звонок, мессенджер, почта или рекомендация. Сквозная аналитика считает деньги именно по источникам, поэтому от того, как источник определяется и сохраняется в сделке, зависит вся отчётность.

Разбираем по делу: какие источники подключаются, как Битрикс24 их определяет, почему источник теряется и что проверить на своём портале за пятнадцать минут.

Отчёт по рекламе врёт не потому, что аналитика плохая, а потому, что у половины сделок источник проставлен руками.

Какие источники подключаются

Сквозная аналитика собирает данные из трёх слоёв: реклама, канал обращения и сделка в CRM. Источником считается то, что записано в первом касании — дальше клиент может позвонить, написать в мессенджер и вернуться на сайт, но деньги должны засчитаться первому каналу.

Из чего складывается картина по источникам ↓

Отдельная строка — офлайн-источники: рекомендации, партнёры, выставки, повторные обращения. Их никакая система не определит сама, поэтому для них заводится собственный набор значений в поле «Источник», а менеджер выбирает его при создании сделки руками. Это нормально — плохо, когда руками проставляется всё остальное.

Как Битрикс24 определяет источник

Механизмов три, и они дополняют друг друга.

1. UTM-метки. Поля utm_source, utm_medium, utm_campaign передаются со страницы в CRM-форму и сохраняются в сделке. Это основа: без меток в рекламных ссылках сквозная аналитика показывает «прямые заходы».
2. Идентификаторы рекламных систем. Битрикс24 связывается с Яндекс Директом и подтягивает расходы и клики по своим меткам — так к сделке подтягивается не только название кампании, но и деньги, потраченные на неё.
3. Канал обращения. Открытые линии, телефония и почтовые ящики отмечают, откуда пришло обращение, даже если меток нет. Это спасает картину по мессенджерам и звонкам.

Поверх этого работает поле «Источник» в карточке сделки и лида — справочник, по которому строятся отчёты. Его значения стоит держать короткими и не смешивать разные уровни: «Яндекс Директ» и «Сайт» — разные вещи, а «Директ» и «Яндекс.Директ» — одно и то же, записанное дважды.

Почему источник теряется

Четыре причины, по которым в отчёте вместо каналов каша ↓

Что сделать, чтобы источник заполнялся сам

Правило простое: чем меньше решений остаётся человеку, тем точнее аналитика. Все заявки с сайта принимаются CRM-формами Битрикс24, которые сами передают метки в сделку. Все звонки идут через номера, подключённые к порталу, а не через личные мобильные менеджеров. Все переписки в WhatsApp и Telegram заводятся через открытые линии, а не из личного телефона сотрудника.

Справочник источников при этом остаётся коротким: реклама, поиск, сайт, мессенджеры, звонок, рекомендация, повторное обращение. Менеджер выбирает значение руками только для офлайна — всё остальное проставляется автоматически на этапе создания лида или сделки. Если без ручного выбора не обойтись, поле делают обязательным для закрытия стадии, а не просто «желательным».

Что проверить на своём портале за 15 минут

Простая самопроверка, которая показывает, можно ли доверять отчёту по источникам.

Первое: откройте список сделок за последний месяц и отфильтруйте по пустому полю «Источник» — если таких больше десятой части, сквозная аналитика считает не всё. Второе: посмотрите справочник источников: одинаковые значения с разным написанием нужно слить. Третье: проверьте, что все рекламные ссылки ведут на страницы с метками, а формы на сайте — это CRM-формы Битрикс24, а не сторонние формы, отправляющие письмо на почту.

Как устроена сквозная аналитика целиком — воронка, отчёты и связь с рекламой — разобрано в статье «Сквозная аналитика в Битрикс24». Техническая часть — передача данных между сайтом, телефонией, рекламными кабинетами и CRM — это интеграции и данные.

Итог: источник — это не поле в карточке, а цепочка от рекламного клика до сделки. Если хотя бы одно звено передаёт данные руками, сквозная аналитика превращается в красивый отчёт, по которому нельзя принимать решения о бюджете.