Получить аудит
Услуги

Холодная база и исходящий обзвон: amoCRM с телефонией UIS

Отрасль
Услуги для бизнеса
Система
amoCRM + UIS
Формат
Внедрение под обзвон
Бюджет проекта
≈120 000 ₽
Срок внедрения4 недели
Размер базы~12 000 контактов
Менеджеров на обзвоне4
Этапов обработки6

Задача

Организовать работу с купленной клиентской базой: чтобы обзвон шёл системно, результат каждого звонка фиксировался, а перспективные контакты не терялись.

Исходная ситуация

Компания купила клиентскую базу под исходящие продажи. План был простой: менеджеры прозванивают список, выделяют заинтересованных, доводят их до сделки. Но инструмента под этот план не было.

Первые попытки обзвона показали классическую картину холодных продаж без системы: часть контактов набирали дважды, часть — ни разу; результат разговора жил в блокноте или в голове; перспективные, но «не сейчас» контакты растворялись среди отказов.

Отдельная проблема — входящие. Когда кто-то из прозвоненных перезванивал сам, звонок принимал случайный менеджер, который не знал ни истории, ни договорённостей.

Нужен был конвейер: каждый контакт со статусом, каждый звонок с результатом, каждый интерес — с назначенным следующим шагом.

Момент, когда обзвон перестал быть лотереей

Первый месяц работы в системе показал то, чего не показывал список: заметная часть купленной базы — нецелевые контакты, не тот профиль и не тот регион. Их отсекли на этапе квалификации и перестали тратить на них дозвоны, а нагрузку менеджеров перераспределили на живой сегмент.

Что сделали

Внедрили amoCRM под сценарий исходящих продаж: загрузили базу, вычистили дубли и разметили контакты по статусам обработки.
Подключили телефонию UIS: звонок делается из карточки в один клик, запись разговора сохраняется рядом с контактом, входящие попадают к тому, кто уже вёл клиента.
Выстроили процесс обзвона: этапы от первого касания до квалификации, по каждому звонку — обязательный результат, без него контакт не двигается.
Настроили напоминания по отложенным контактам: «перезвонить через месяц» превратилось из обещания в задачу с датой.
Обучили менеджеров работе в системе — обзвон идёт в одном окне, без блокнотов и параллельных таблиц.

Конвейер холодного обзвона

01Загрузка базы
→
02Прозвон
→
03Квалификация
→
04Интерес
→
05Встреча или КП
→
06Сделка

Контакт не переходит на следующий этап, пока у звонка не зафиксирован результат — «дозвонился, поговорим позже» тоже результат, с датой.

Что изменилось

Холодная база
⚠ДО: список без статусов
✓ПОСЛЕ: статус у каждого контакта
Результат звонка
⚠ДО: в блокноте
✓ПОСЛЕ: фиксируется в CRM
Перспективные контакты
⚠ДО: терялись
✓ПОСЛЕ: отдельный этап

Какие услуги использовались

Внедрение amoCRM

Простая CRM под отдел продаж: этапы, задачи, телефония.

Посмотреть услугу

Телефония и каналы связи

Звонки, почта и мессенджеры попадают в карточку клиента автоматически.

Посмотреть услугу

Процесс исходящего обзвона

Настраиваем под процесс компании, а не «по умолчанию».

Посмотреть услугу

Обучение команды

Учим менеджеров работать в системе, чтобы процесс не рассыпался.

Посмотреть услугу

Результаты

60–80
результативных наборов в день
100%
звонков с зафиксированным итогом
0
контактов без статуса

Кейс описан со стороны исполнителя: показатели проекта и настройки системы — по данным внедрения, коммерческие показатели клиента не раскрываются.

Хотите такое же внедрение у себя?

Если кейс похож на вашу ситуацию - разберу вводные за 20-30 минут и скажу, как повторить результат: без хаоса, потерь заявок и ручного контроля.

Хотите так же - оставьте заявку, я свяжусь и уточню детали.

BPMN-схема аудита CRM: путь заявки и воронка продаж

Что вы получите в результате аудита:

  • Экспресс-разбор 20-30 минут по вашей ситуации
  • Подсвечу узкие места и точки роста
  • Предложу архитектуру Битрикс24 под ваш процесс
  • Дам оценку бюджета и сроков
  • Составлю план первых шагов