Ситуация знакомая: подрядчик назвал 10 часов, а после ТЗ в смете 100. Смета внедрения CRM выросла после ТЗ не потому, что вас обманывают, а потому что первую цифру считали вслепую — на типовую задачу, без вашего процесса. ТЗ этот процесс вскрыло.
Разберём, где именно прибавляются часы, как отличить честный рост от раздутого и как зафиксировать стоимость внедрения CRM заранее, чтобы второй раз не удивляться.
Почему дорожает внедрение CRM после ТЗ
Первая оценка обычно звучит на созвоне: «нужна воронка, карточка, пара роботов». На таком описании любой подрядчик посчитает минимум. Когда начинается обследование, выясняется, что за «парой роботов» стоят:
- Интеграции. Телефония, сайт, мессенджеры, 1С или МойСклад — каждая требует настройки и проверки обмена в обе стороны.
- Документы. Договоры, счета, акты по шаблону компании с автоматической подстановкой полей.
- Права и роли. Кто что видит: менеджер, руководитель, бухгалтер, производство.
- Перенос данных. Клиентская база из таблиц или старой CRM, чистка дублей, сопоставление полей.
- Скрытые процессы. Согласование скидок, передача сделки в производство, возвраты — о них на первом созвоне не вспоминают.
- Хотелки участников. Каждый отдел, которого спросили, добавляет «и ещё вот это».
Честный рост или раздутая смета
Как проверить новую смету за десять минут ↓
| Признак | Честный рост | Повод насторожиться |
|---|---|---|
| Детализация | Каждая работа отдельной строкой с часами | Крупные блоки «настройка CRM — 60 ч» |
| Связь с ТЗ | Строка сметы ссылается на пункт ТЗ | Работы, которых в ТЗ нет |
| Объяснение | Понятно, что добавилось и почему | «Так получилось после анализа» |
| Варианты | Предложено, что можно отложить | Всё или ничего |
| Ставка | Ставка за час названа открыто | Итоговая сумма без расчёта |
Если смета расписана по строкам и привязана к ТЗ, спорить надо не с цифрой, а с объёмом: что из этого нужно в первом запуске, а что подождёт.
Как зафиксировать стоимость внедрения CRM
Четыре договорённости, которые держат бюджет ↓
1. Оплатите обследование отдельно. Пока процесс не описан, точной сметы не существует. Обследование или аудит и архитектура CRM дают описание процесса и смету, по которой уже можно фиксировать цену.
2. Делите проект на этапы. Воронка и карточки, затем интеграции, затем документы и отчёты. У каждого этапа свой объём и своя цена — так устроено и внедрение CRM по этапам. Перерасход на одном этапе виден сразу, а не в конце.
3. Отделите первый запуск от хотелок. В первый этап — то, без чего отдел продаж не может работать в системе. Остальное в список «после запуска». Половина хотелок через месяц работы отпадает сама.
4. Договоритесь о правиле изменений. Новое требование после согласования ТЗ — отдельная заявка: что меняется, сколько часов, как сдвигаются сроки. Вы решаете, делать сейчас или позже.
Про то, почему вместо толстого ТЗ лучше работать по дорожной карте внедрения, — отдельная статья.
Сколько это стоит
Мы считаем открыто: ставка 4 700 ₽ за час, быстрый старт Битрикс24 — от 23 500 ₽, интеграция с 1С или МойСклад — от 79 900 ₽. Прикинуть свой объём можно в калькуляторе внедрения: он показывает, из каких работ складывается сумма, и с ним проще сверять чужую смету.
Сверим смету с вашим процессом
Пришлите смету и ТЗ: за 20–30 минут покажу, что в ней обязательно для запуска, что можно отложить и где оценка расходится с объёмом.
Записаться на разбор →Итог: смета растёт после ТЗ, когда первую цифру назвали до обследования. Зафиксировать бюджет помогают отдельный этап обследования, цена по этапам, короткий первый запуск и письменное правило изменений.