Сменить интегратора Битрикс24 — обычная ситуация: подрядчик пропал, перестал успевать или вырос из ваших задач. Сломать портал при этом легко, если начать с отключения старого подрядчика. Правильный порядок обратный: забрать доступы и документы, проверить, что на чём держится, перевыпустить ключи интеграций и только потом закрывать учётки.
Ниже — пять шагов и таблица того, что нужно забрать. Расставаться лучше спокойно и письменно: даже если отношения испорчены, старый подрядчик знает о портале то, чего не знает никто.
Когда пора менять подрядчика
Повод сменить интегратора — не одна ошибка, а повторяющаяся картина. Если узнали себя в двух пунктах и больше, разговор о смене уже назрел:
- ответы на вопросы приходят через несколько дней, а срочные поломки чинятся неделями;
- каждая доработка оценивается «по факту», и счета растут без понятного объёма;
- никто, кроме подрядчика, не понимает, как устроены роботы и бизнес-процессы;
- подрядчик настраивает кнопки, но не задаёт вопросов о ваших продажах.
Как сменить интегратора Битрикс24: 5 шагов
Порядок, при котором портал работает каждый день смены ↓
Шаг 1 — инвентаризация доступов. Посмотрите список администраторов портала: часто там висит учётка подрядчика, а то и две. Проверьте раздел «Разработчикам» и «Приложения»: вебхуки и локальные приложения создаются от имени конкретного пользователя. Отдельно — внешние сервисы: телефония, коннекторы мессенджеров, обмен с 1С. Важно, на чьё имя оформлены эти аккаунты: если на подрядчика, их придётся переоформлять.
Шаг 2 — документы и передача дел. Попросите письменно: перечень доработок, ТЗ, схемы бизнес-процессов, описание интеграций, список задач в работе и что из них уже оплачено. Если документации нет, это тоже ответ — значит, ревизия займёт больше времени.
Шаг 3 — ревизия настроек новым подрядчиком. Воронки, поля, роботы, бизнес-процессы, права, интеграции. Цель — понять, что работает, что мёртвое и что сломается, если отключить учётку старого подрядчика. Это делается до отключения, а не после.
Шаг 4 — перевыпуск ключей. Вебхуки и интеграции, созданные от учётки подрядчика, пересоздаются от служебной учётки компании, адреса меняются во внешних сервисах. Проверьте и роботов с бизнес-процессами: где ответственным или исполнителем стоит сотрудник подрядчика, задачи уйдут в пустоту.
Шаг 5 — отключение. Снимите права администратора, увольте учётку подрядчика, смените пароли общих ящиков, удалите приложения, которые больше не нужны. Учётку лучше увольнять, а не удалять: история действий в карточках сохранится.
Что забрать у старого интегратора
| Что | Где проверить | Чем грозит, если забыть |
|---|---|---|
| Права администратора | Настройки → администраторы портала | Чужой человек продолжает видеть всю базу |
| Вебхуки и приложения | Разработчикам, Приложения | Обмен с сайтом и 1С встанет после увольнения учётки |
| Аккаунты сервисов | Телефония, мессенджеры, обмен с 1С | Звонки и чаты перестанут попадать в CRM |
| Роботы и бизнес-процессы | Воронки, шаблоны процессов | Задачи падают на уволенного исполнителя |
| Лицензия и подписки | Тариф, дата окончания, кто платит | Портал уходит на ограниченный тариф в разгар смены |
| Документация | У подрядчика, письмом | Новый подрядчик заново выясняет то, что уже известно |
Частые ошибки при смене подрядчика
Ревизия или новый проект
После ревизии становится понятно, что делать дальше. Если портал в целом живой, новый подрядчик берёт его на сопровождение и развитие и чинит проблемы по списку. Если архитектура не соответствует процессам, честнее перестроить ядро — так, как устроено внедрение CRM под ключ, но с переносом всего, что работает.
Начать удобнее всего с аудита и архитектуры CRM: на выходе — список проблем, план и смета по открытому калькулятору. Как оценить нового подрядчика, разобрали в статье «Как выбрать интегратора Битрикс24».
Посмотрим портал до смены подрядчика
За 20–30 минут пройдёмся по администраторам, интеграциям и роботам: что держится на учётке старого интегратора и в каком порядке это переносить.
Записаться на разбор →Итог: менять интегратора Битрикс24 стоит в порядке «доступы → документы → ревизия → ключи → отключение». Тогда смена подрядчика проходит незаметно для отдела продаж, а новый подрядчик начинает с понимания портала, а не с догадок.