Перечислите CRM-системы, которые реально используют в России, — Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM, SberCRM, CRM на платформе 1С, а также ряд нишевых решений для отдельных отраслей. Сами названия мало что дают: важнее понять, к какому типу относится система и под какой процесс она сделана.
Ниже — список с короткими пояснениями, разбивка по типам и простое правило выбора. Без рейтингов «лучшая CRM года»: лучшей CRM вообще не бывает, бывает подходящая под ваш процесс продаж.
Список CRM-систем, которые чаще всего встречаются в России
Основные системы и для чего их обычно берут ↓
| Система | Для чего чаще всего |
|---|---|
| Битрикс24 | Универсальная: CRM + задачи, телефония, бизнес-процессы, смарт-процессы |
| amoCRM | Продажи через мессенджеры и звонки, быстрый старт для отдела продаж |
| Мегаплан | Задачи и проекты плюс клиентская база, сервисные компании |
| RetailCRM | Интернет-магазины: заказы, доставка, маркетплейсы |
| SberCRM | Компании в экосистеме Сбера, базовая воронка продаж |
| CRM на платформе 1С | Когда учёт уже в 1С и клиентов хотят вести там же |
Западные системы — Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive — тоже CRM, но после 2022 года купить и оплатить их из России сложно, а хранить персональные данные клиентов на зарубежных серверах мешает 152-ФЗ. Для российского бизнеса их рассматривают редко.
Какие бывают CRM-системы по типу
Если вас просят перечислить CRM-системы на собеседовании или в учебном задании, правильный ответ — не только названия, но и типы. Именно тип определяет, подойдёт ли система вашему бизнесу.
Подробнее о том, что умеет любая нормальная CRM, — в статье о функциях CRM-систем.
Облачные и коробочные CRM-системы
Второй способ перечислить CRM-системы — по тому, где они работают. Облачная CRM живёт на серверах вендора: вы открываете её в браузере или приложении, обновления приходят сами, платите подпиской за пользователей. Так работают amoCRM, облачный Битрикс24 и большинство современных систем.
Коробочная CRM ставится на ваш сервер. Вы платите за лицензию, сами отвечаете за сервер, резервные копии и обновления, зато получаете больше свободы в доработках и хранении данных. У Битрикс24 есть обе версии, у amoCRM — только облако. Подробное сравнение — в статье о коробке и облаке Битрикс24.
Для компании до нескольких десятков пользователей облако почти всегда проще и дешевле в обслуживании. Коробку выбирают, когда нужны серьёзные доработки, требования службы безопасности или интеграции, которых нет в облачной версии.
Как выбрать CRM из этого списка
Выбор упрощается, если ответить на три вопроса. Первый — сколько в продаже шагов после заявки. Если цикл короткий и всё решается в переписке, хватит продажной CRM вроде amoCRM. Если после оплаты идёт производство, монтаж или проект, нужна система, в которой можно вести и этот этап, — тут сильнее Битрикс24.
Второй — где живёт учёт. Если склад и документы в 1С или МойСкладе, CRM должна с ними обмениваться, иначе менеджеры будут переносить данные руками. Третий — кто будет сопровождать систему: даже лучшая CRM без настройки превращается в записную книжку.
Пошаговый разбор выбора — в материале как выбрать CRM-систему. А если CRM уже есть, но команда в ней не работает, сначала посмотрите, почему CRM не работает: часто дело не в системе, а в настройке.
Сначала процесс — потом система
На аудите и архитектуре CRM описываем ваш путь заявки и подбираем систему под него. Если подходит Битрикс24 — внедряю сам, быстрый старт от 23 500 ₽.
Внедрение Битрикс24 →Итог: если коротко перечислить CRM-системы для российского бизнеса — это Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM, SberCRM и CRM на 1С. Но выбирать надо по типу: универсальная, для продаж, отраслевая или учётная. Сравнение двух самых частых вариантов — на странице внедрения amoCRM и в разделе про внедрение Битрикс24.