Чтобы Яндекс Метрика сквозную аналитику показывала по деньгам, а не по заявкам, ей нужно передать данные из CRM: клиентов, заказы со статусами и суммами, а также расходы на рекламу. Сама по себе Метрика видит визиты, клики и отправленные формы. Чем закончилась заявка — оплатой, отказом или спамом, — знает только CRM. Когда эти данные соединены, в отчётах видно, какой источник привёл к оплаченным заказам и окупилась ли реклама.
Ниже — что именно передавать, как подключить Битрикс24 и amoCRM, какие отчёты появятся и где цепочка обычно рвётся.
Что такое сквозная аналитика в Метрике
В Метрике есть раздел «Сквозная аналитика». Он начинает работать, когда в счётчик загружены данные из CRM и расходы. Основные отчёты, по справке Яндекс Метрики:
Плюс в счётчике появляются цели по статусам заказов: «CRM: Заказ создан», «CRM: Заказ оплачен», «CRM: Спам заказ», «CRM: Заказ отменен». Цель «Заказ оплачен» — главная: по ней можно сравнивать каналы и настраивать стратегии Директа.
Какие данные передать в Метрику
Сквозная аналитика собирается из четырёх потоков. Если одного не хватает, картина получится неполной.
| Данные | Что передаётся | Как попадает в Метрику |
|---|---|---|
| Клиенты | ID в CRM, телефон, email, ClientID | Коннектор CRM или API |
| Заказы (сделки) | ID, клиент, время, статус, доход, себестоимость | Коннектор CRM или API |
| Расходы | Затраты по рекламным каналам | Директ — сам, остальные — интеграции, CSV или API |
| Звонки | Звонки с привязкой к визиту | Через сервис коллтрекинга по API |
Важная деталь: Метрика привязывает заказ к ближайшему по времени визиту посетителя, а посетителя узнаёт по телефону, email и ClientID. Чем больше идентификаторов передано, тем точнее привязка.
Как подключить Битрикс24 и amoCRM
Для обеих систем у Метрики есть готовые подключения: в Метрике это раздел «Интеграции» → «Передача заказов из CRM». Порядок для Битрикс24 такой:
- Сохранить ClientID. Создать в лидах, сделках и контактах поле с названием вроде metrika_client_id и записывать туда идентификатор из формы сайта. Шаг необязательный, но без него привязка хуже.
- Установить приложение. Официальное бесплатное приложение Яндекс Метрики из Маркета Битрикс24. Работает только для порталов в зоне .ru.
- Указать адрес портала в Метрике и запустить загрузку — она может занять несколько часов.
- Сопоставить статусы. Стадии сделок в CRM связать с типами статусов Метрики: в работе, оплачен, отменён, спам. Если работаете с лидами, включить их загрузку.
При первой загрузке к визитам привязываются заказы за последние 21 день, дальше данные обновляются каждый час. К одному счётчику подключается одна CRM. Для amoCRM логика та же, отличаются только экраны настройки.
Где цепочка обычно рвётся
Ещё одна частая проблема — дубли: один клиент заведён как два контакта, и его заказы делятся между ними. Сквозная аналитика честна ровно настолько, насколько аккуратно ведётся CRM. Поэтому до подключения стоит навести порядок в стадиях, источниках и обязательных полях — с этого начинается аудит и архитектура CRM.
Как проверить, что всё работает
Через несколько дней после подключения сравните две цифры за одинаковый период: число оплаченных сделок в CRM и число заказов со статусом «оплачен» в Метрике. Расхождение нормально — часть клиентов приходит без визита на сайт, — но если в Метрике в разы меньше, ищите разрыв в ClientID или статусах. Отдельно загляните в отчёт «Клиенты»: там должны быть клиенты из CRM с их заказами.
Что это даёт рекламе
Цели по статусам CRM можно использовать в стратегиях Директа и оптимизировать рекламу не под заявки, а под оплаченные заказы. Для этого в Метрику должно приходить достаточно оплат — при небольшом числе сделок в месяц стратегии обучаться не на чем, и тогда цели CRM полезны в первую очередь для отчётов. Как собирать из этих данных отчёты для руководителя — в статье про автоматизацию бизнес-аналитики.
Связка сайта, CRM и Метрики
Настроим передачу источника и ClientID из форм в CRM, подключим CRM к Метрике и сопоставим статусы. Сверим цифры и покажем первый отчёт по оплатам.
Обсудить настройкуИтог
Метрика умеет строить сквозную аналитику без отдельного платного сервиса, если получает из CRM клиентов, заказы со статусами и суммами, а также расходы на рекламу. Самое важное — ClientID в CRM и правильное сопоставление статусов: без них отчёты есть, но цифрам нельзя доверять. Работы по настройке считаем по ставке 4 700 ₽ в час, объём зависит от числа форм, каналов и состояния CRM.