Завод бетона и ЖБИ: две воронки для B2B и B2C и телефония

Срок внедрения6 недель

Воронки продаж2 — B2B и B2C

Первый ответ частникудо 15 минут

Формат работывнедрение + сопровождение

Задача

Разобраться с входящими заявками: в компанию звонят и застройщики, и частные клиенты, но процессы у них принципиально разные — от скорости ответа до длины сделки.

Исходная ситуация

Завод производит бетон и ЖБИ, основной канал заявок — входящий телефон. За одним номером стоят два совершенно разных бизнеса.

B2B — застройщики и подрядчики. Здесь цикл сделки может тянуться до года: согласование проекта, графики поставок, поэтапные отгрузки под этапы стройки. Такую сделку нельзя вести в режиме «позвони через недельку» — нужны задачи с зависимостями, где следующий шаг наступает после согласования предыдущего.

B2C — частники, которым бетон нужен «завтра на фундамент». Здесь решает скорость: пока менеджер собирался перезвонить, клиент уже заказал у соседнего завода. Быстрые напоминания и контроль первого ответа — вопрос выживания этого сегмента.

При этом отгрузками занималась диспетчерская служба, которая жила отдельно от продаж: менеджер мог пообещать машину на утро, не зная реальной загрузки.

Момент, когда одна воронка не выдержала

Сначала обе группы клиентов вели в одной воронке — так было привычнее. Но этапы застройщика (согласование объёма, договор, график поставок) для частника выглядели бюрократией, а быстрые частные заявки терялись между долгими корпоративными сделками. Развели на две воронки — и обе группы наконец пошли своим темпом.

Что сделали

Развели работу на две воронки: длинный цикл B2B и быстрый B2C — со своими этапами, своим темпом напоминаний и своими правилами.

Подключили телефонию: звонок попадает в систему, создаётся сделка нужного типа, разговор сохраняется в карточке.

Для B2B настроили задачи с зависимостями — под согласования и график отгрузок: следующий шаг ставится автоматически по результату предыдущего.

Для B2C настроили быстрые напоминания и контроль скорости первого ответа — «остывшую» заявку видно сразу.

Включили диспетчерскую службу в общий процесс: отгрузка ведётся в связке с продажами, обещания клиенту опираются на реальную загрузку.

Две воронки под два разных клиента

B2B · застройщики

01Заявка на объект

→

02Расчёт объёма

→

03Договор

→

04График поставок

→

05Отгрузки

B2C · частники

01Звонок

→

02Расчёт

→

03Счёт

→

04Доставка

У застройщика цикл идёт месяцами и упирается в график работ, у частника — счёт сегодня, бетон завтра. Общая воронка ломала оба сценария.

Результаты

2

воронки под разные сценарии

15 мин

целевое время первого ответа

100%

заявок фиксируются в системе

Заявки с телефона не теряются — каждая попадает в свою воронку с первого касания.
У долгих B2B-сделок есть следующий шаг и срок: они не зависают между согласованиями.
Частные заказы получают первый ответ в пределах 15 минут рабочего времени — скорость видна руководителю.
Продажи и диспетчерская работают в одной системе — обещания совпадают с возможностями.

Кейс описан со стороны исполнителя: показатели проекта и настройки системы — по данным внедрения, коммерческие показатели клиента не раскрываются.

Внедрение не закончилось запуском

Компания осталась на ежемесячном сопровождении: система дорабатывается под сезонность и новые задачи производства — от логистики отгрузок до отчётности для руководителя. Подробнее — о сопровождении.

Завод бетона и ЖБИ: две воронки для B2B и B2C и телефония

Задача

Исходная ситуация

Момент, когда одна воронка не выдержала

Что сделали

Две воронки под два разных клиента

Что изменилось

Какие услуги использовались

Внедрение Битрикс24

Телефония и каналы связи

Сопровождение и развитие

Результаты

Внедрение не закончилось запуском

Хотите такое же внедрение у себя?

Что вы получите в результате аудита: