Купить CRM-систему: что вы покупаете и как не переплатить

Купить CRM-систему можно за пять минут: выбрать тариф на сайте и оплатить счёт. Но купить программу и получить работающую CRM — разные вещи. В первом случае у вас появляется пустой портал, во втором — система, в которую сами падают заявки, а руководитель видит воронку без вопросов менеджерам.

Ниже — что именно вы покупаете, из чего складывается цена и как не заплатить за то, чем компания не будет пользоваться.

Что вы покупаете: облако или коробку

CRM продают в двух видах. Облако — это подписка: платите помесячно или за год, система работает на серверах вендора, обновления приходят сами. Коробка — это лицензия: покупаете один раз и ставите систему на свой сервер, а за обновления платите отдельно.

Чем они отличаются на практике ↓

Для большинства компаний, которые только переходят с таблиц, облака достаточно. Коробку есть смысл покупать, когда у вас есть свой администратор и понятная причина держать данные у себя.

Из чего складывается цена, кроме лицензии

Лицензия — только первая строка бюджета. Работать CRM начинает после настройки под ваш процесс, а это отдельная работа:

• Внедрение — воронки, поля карточек, права, роботы, шаблоны документов.
• Интеграции — телефония, сайт, мессенджеры, почта, 1С или МойСклад.
• Обучение — чтобы менеджеры вели сделки в системе, а не в блокноте.
• Сопровождение — правки после запуска, когда процесс начинает жить.

По нашему прайсу быстрый старт CRM стоит от 23 500 ₽, интеграция с 1С или МойСклад — от 79 900 ₽, сопровождение — от 14 100 ₽ в месяц. Подробно разобрали всё в статье про CRM под ключ: что входит и сколько стоит.

У кого покупать: вендор или партнёр

Лицензию Битрикс24 или amoCRM можно оплатить напрямую на сайте вендора или через партнёра. Сравните цену партнёра с официальным прайсом (Битрикс24, amoCRM): если она та же, через партнёра выгоднее — он поможет выбрать тариф под задачи и сразу возьмётся за настройку. Если дороже — спросите, что входит в разницу.

Я официальный партнёр Битрикс24: через меня можно оформить лицензию и сразу настройку, а стоимость внедрения я называю заранее — вот как устроено внедрение Битрикс24. Если ближе amoCRM — внедрение amoCRM.

Чек-лист: шесть вопросов перед оплатой

1. Что вы будете делать в CRM в первый месяц? Заявки, сделки, задачи — или ещё склад и проекты. От этого зависит тариф.
2. Сколько человек работает с клиентами каждый день? Столько пользователей и нужно, остальных можно добавить позже.
3. Какие каналы нужно подключить? Телефония, сайт, WhatsApp, Telegram, Max, почта.
4. С какими системами нужна связь? 1С, МойСклад, сайт, маркетплейсы.
5. Кто будет настраивать и сопровождать? Если некому — заложите это в бюджет сразу.
6. Попробовали ли вы систему на своих заявках? Неделя на пробном периоде с реальными клиентами скажет больше, чем демо.

Как проходит покупка CRM через партнёра

Обычно это четыре шага. Сначала короткий разбор: как у вас идут заявки и сделки, сколько людей работает с клиентами, какие нужны интеграции. Потом — подбор тарифа и расчёт внедрения, чтобы вы видели полный бюджет, а не только цену лицензии. Дальше — оплата лицензии по счёту на юрлицо и настройка системы. Последний шаг — запуск с обучением: менеджеры начинают вести реальные сделки, а первое время мы поправляем то, что мешает. Так вы платите один раз за то, что действительно будет работать, а не покупаете портал, который потом придётся переделывать.

Где переплачивают при покупке CRM

Итог

Купить CRM-систему — это оплатить подписку или лицензию, но отдачу даёт не покупка, а настройка под процесс. Сначала опишите, что будете делать в системе, потом выбирайте тариф, и считайте бюджет сразу с внедрением — так вы не заплатите за лишнее и не останетесь с пустым порталом.